Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición. Solicítalo para registrar una queja o reclamo En caso de negativa de entrega del libro escribe a libroreclamaciones@indecopi.gob.pe

Los proveedores están obligados a atender reclamos de los consumidores en un plazo no mayor a 30 días, pudiendo extenderse el plazo cuando la naturaleza del reclamo lo acredite. Art. 24.1 Ley 29571.

SOLICITAR RECLAMO

Selecciona el tipo de reclamo que deseas realizar, para atender tu solcitud

(1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios contratado.
(2) Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios, malestar o insatisfacción con la atención al publico.

Identificación del consumidor reclamante

Nombres

Apellidos

Tipo de Reclamo

Tipo de Documento

N° Documento

Celular

Departamento

Provincia

Distrito

Dirección

Referencia

Detalle del Reclamo y orden del consumidor

N° de Licencia

Software contratado

Versión del programa

N° de pedido

Fecha de Reclamo

Monto de reclamo S/ o $

Detalle la reclamación sobre el servicio, en este recuadro

Pedido del cliente

* Le enviaremos un PDF con todos los datos ingresados en el formulario en un plazo no mayor a 72 horas.
* La empresa deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo extender el plazo hasta treinta días.
* Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.

Declaro que soy el dueño del negocio / empresa y acepto el contenido de este formulario y la veracidad de los hechos descritos bajo Declaración Jurada.*